Helpdesk / Service desk

System wsparcia technicznego – helpdesk / service desk. Zapewnia prostą komunikację i przyjmowanie zgłoszeń od pracowników za pośrednictwem webowego interfejsu. Prosta obsługa. Szybkie wdrożenie. Wymierne korzyści jakościowe.

Helpdesk jest niezbędnym narzędziem każdego działu IT. Zapoznaj się z możliwościami zintegrowanego systemu eAuditor Helpdesk.

Webowy interfejs

Automatyczna identyfikacja zgłaszającego

Publiczna i prywatna baza rozwiązań

  • prosty i intuicyjny interfejs
  • webowy interfejs po stronie pracownika
  • webowy interfejs po stronie administratora
  • brak konieczności logowania użytkowników celem dokonania przez nich zgłoszenia
  • automatyczna identyfikacja komputera
  • automatyczna identyfikacja zgłaszającego i zasobów przypisanych do zgłaszającego
  • obsługa załączników
  • panel użytkownika
  • możliwość wykonania zdjęcia ekranu samodzielnie przez pracownika za pomocą wbudowanej ikonki
  • definiowalne linie wsparcia
  • automatyczne przekierowanie zgłoszenia do wybranej linii wsparcia
  • ustalanie priorytetów zgłoszeń
  • obliczanie czasu realizacji zgłoszeń
  • historia zgłoszeń
  • baza rozwiązań

Rejestracja zgłoszenia

Zgłoszenie jest automatycznie identyfikowalne (komputer, użytkownik) a rejestracja zgłoszenia przez pracownika nie wymaga logowania.

Zgłoszenie następuje po wywołaniu formatki zgłoszeniowej ze skrótu na pulpicie.

Możliwe kanały zgłoszeń:

  • zgłoszenie pracownika z wykorzystaniem panelu WEB do zgłoszeń

  • zgłoszenie telefoniczne

Rozbudowane kanały zgłoszeń dostępne są w produkcie: e-Helpdesk. Skontaktuj się celem uzyskania dodatkowych informacji.