Helpdesk / Service desk
System wsparcia technicznego – helpdesk / service desk. Zapewnia prostą komunikację i przyjmowanie zgłoszeń od pracowników za pośrednictwem webowego interfejsu. Prosta obsługa. Szybkie wdrożenie. Wymierne korzyści jakościowe.
Helpdesk jest niezbędnym narzędziem każdego działu IT. Zapoznaj się z możliwościami zintegrowanego systemu eAuditor Helpdesk.
Webowy interfejs
Automatyczna identyfikacja zgłaszającego
Publiczna i prywatna baza rozwiązań
- prosty i intuicyjny interfejs
- webowy interfejs po stronie pracownika
- webowy interfejs po stronie administratora
- brak konieczności logowania użytkowników celem dokonania przez nich zgłoszenia
- automatyczna identyfikacja komputera
- automatyczna identyfikacja zgłaszającego i zasobów przypisanych do zgłaszającego
- obsługa załączników
- panel użytkownika
- możliwość wykonania zdjęcia ekranu samodzielnie przez pracownika za pomocą wbudowanej ikonki
- definiowalne linie wsparcia
- automatyczne przekierowanie zgłoszenia do wybranej linii wsparcia
- ustalanie priorytetów zgłoszeń
- obliczanie czasu realizacji zgłoszeń
- historia zgłoszeń
- baza rozwiązań
Rejestracja zgłoszenia
Zgłoszenie jest automatycznie identyfikowalne (komputer, użytkownik) a rejestracja zgłoszenia przez pracownika nie wymaga logowania.
Zgłoszenie następuje po wywołaniu formatki zgłoszeniowej ze skrótu na pulpicie.
Możliwe kanały zgłoszeń:
-
zgłoszenie pracownika z wykorzystaniem panelu WEB do zgłoszeń
-
zgłoszenie telefoniczne