Baza wiedzy IT.
Odpowiedzi dostępne od ręki.
Baza wiedzy IT.
Odpowiedzi dostępne od ręki.
Jedno miejsce z rozwiązaniami najczęstszych problemów technicznych. Pracownicy szybciej znajdują odpowiedzi, a dział IT może skupić się na zgłoszeniach wymagających indywidualnej obsługi.
1100+
Wdrożeń eAuditor
190 tys.+
Monitorowanych urządzeń
4100+
Przeprowadzonych szkoleń
20+
Lat rozwoju
Wiedza, którą pracownicy mogą wykorzystać samodzielnie.
Baza wiedzy eAuditor ITSM gromadzi opublikowane rozwiązania powtarzających się incydentów i problemów. Użytkownik może wyszukać odpowiedź bez konieczności rozpoczynania nowego zgłoszenia.
01 | WYSZUKIWANIE
Szybkie znajdowanie odpowiedzi
Pracownik wpisuje poszukiwany temat w wyszukiwarce i przechodzi do dostępnych materiałów dotyczących danego problemu.
02 | KATEGORIE
Wiedza podzielona tematycznie
Rozwiązania są dostępne w kategoriach, które ułatwiają odnalezienie informacji związanych z konkretnym obszarem IT.
03 | FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Najpopularniejsze zagadnienia można odnaleźć bez przeszukiwania wszystkich kategorii.
04 | INSTRUKCJE
Gotowe rozwiązania problemów
Baza udostępnia opublikowane wpisy dotyczące powtarzalnych incydentów i trudności technicznych.
05 | HELPDESK
Wygodny dostęp do wiedzy
Funkcja jest elementem systemu Helpdesk, w którym użytkownik korzysta także z obsługi wsparcia technicznego.
06 | ZGŁOSZENIA
Proste przejście do zgłoszenia
Gdy odpowiedź nie została znaleziona, pracownik może przejść do formularza zgłoszeniowego i poprosić dział IT o pomoc.
Baza wiedzy i Helpdesk w jednym środowisku.
W eAuditor pracownik nie musi wybierać między szukaniem odpowiedzi a kontaktem z pomocą techniczną. Obie możliwości są dostępne w ramach obsługi wsparcia IT przez Helpdesk.
- Rozwiązania dostępne w czytelnych kategoriach
- Łatwy dostęp do najczęściej zadawanych pytań
- Możliwość przekazania problemu do Helpdesk, gdy potrzebne jest dodatkowe wsparcie
Od problemu do odpowiedzi. W kilku krokach.
Spójna ścieżka obsługi pomaga pracownikowi najpierw skorzystać z dostępnej wiedzy, a następnie – jeżeli to konieczne – zgłosić problem.
Pojawia się problem IT
Pracownik potrzebuje pomocy np. przy logowaniu, drukowaniu lub pracy zdalnej.
Mniej rutynowych pytań. Więcej czasu na ważne zadania IT.
Wspólna baza sprawdzonych odpowiedzi pomaga uporządkować wsparcie techniczne i zwiększyć samodzielność pracowników.
Odciążenie działu IT
Powtarzające się pytania mogą być rozwiązywane na podstawie opublikowanych instrukcji, bez angażowania specjalisty przy każdej sprawie.
Szybszy dostęp do informacji
Pracownicy nie muszą szukać odpowiedzi w rozproszonych wiadomościach i dokumentach. Korzystają z jednej uporządkowanej bazy.
Spójne odpowiedzi
Udostępnione rozwiązania pomagają przekazywać jednolite instrukcje dotyczące najczęściej występujących problemów.
Jedna baza wiedzy. Wiele codziennych problemów.
Uporządkuj instrukcje i rozwiązania wykorzystywane przez pracowników podczas codziennej pracy.
Logowanie i konta
Najczęstsze pytania związane z uwierzytelnianiem i korzystaniem z kont służbowych.
Drukarki i urządzenia
Typowe problemy z drukowaniem i korzystaniem z urządzeń biurowych.
Praca zdalna
Instrukcje dla użytkowników pracujących poza biurem, np. dotyczące VPN.
Sprzęt IT
Podpowiedzi dotyczące korzystania z komputerów i wyposażenia technicznego.
Sieć i połączenia
Rozwiązania częstych problemów z dostępem do zasobów sieciowych.
Aplikacje i integracje
Odpowiedzi na powtarzalne pytania związane z używanymi narzędziami.
Wsparcie IT w kontekście całego środowiska
Baza wiedzy to część ITSM. Poznaj pozostałe obszary platformy eAuditor.
Najczęstsze pytania o bazę wiedzy
To uporządkowany zbiór opublikowanych rozwiązań powtarzalnych problemów i incydentów IT, z którego pracownicy mogą korzystać samodzielnie.
Baza wiedzy jest dostępna w Helpdesk jako element obszaru wsparcia technicznego eAuditor.
Pracownik może skorzystać z wyszukiwarki, przeglądać zdefiniowane kategorie albo przejrzeć najczęściej zadawane pytania.
Użytkownik może przejść do formularza zgłoszenia i przekazać problem działowi wsparcia technicznego.
Nie. Uzupełnia Helpdesk, dając pracownikom możliwość samodzielnego znalezienia odpowiedzi na częste problemy, a w trudniejszych przypadkach umożliwia przejście do zgłoszenia.
Pomóż pracownikom znaleźć odpowiedź.
Odciąż swój dział IT.
Zobacz, jak Baza Wiedzy działa w systemie Helpdesk eAuditor i jak uzupełnia obsługę zgłoszeń ITSM.
