ITSM – zarządzanie usługami IT i obsługa zgłoszeń
ITSM – zarządzanie usługami IT i obsługa zgłoszeń
Zamień codzienną obsługę problemów w uporządkowany proces. Pomóż pracownikom uzyskać wsparcie, a zespołowi IT skupić się na sprawach, które wymagają działania.
Przyjmuj zgłoszenia, ustalaj kolejność pracy i prowadź sprawy od pierwszego kontaktu do rozwiązania.
1100+
Wdrożeń eAuditor
190 tys.+
Monitorowanych urządzeń
4100+
Przeprowadzonych szkoleń
20+
Lat rozwoju
Dlaczego potrzebujesz systemu ITSM?
Gdy prośby o pomoc trafiają do różnych skrzynek i komunikatorów, łatwo stracić kontrolę nad tym, co czeka na odpowiedź. Pracownicy ponawiają pytania, a zespół IT traci czas na porządkowanie informacji.
- Zgłoszenia rozproszone między wieloma kanałami
- Niejasna kolejność obsługi spraw
Trudności z ustaleniem, kto zajmuje się problemem
Powtarzające się pytania o postęp prac
Brak kontekstu przy przekazywaniu sprawy innej osobie
Wiedza o rozwiązaniu pozostająca tylko u jednego serwisanta
Funkcje ITSM do obsługi zgłoszeń i wsparcia pracowników
Połącz przyjmowanie zgłoszeń z samoobsługą pracowników i pomocą w przygotowaniu odpowiedzi.
01
Helpdesk – obsługa zgłoszeń IT
Rejestruj problemy, przypisuj grupy wsparcia, ustalaj priorytety i śledź historię działań. Powiązanie z użytkownikiem i komputerem ułatwia zebranie kontekstu sprawy.
Sprawdź obsługę zgłoszeń Helpdesk ->
02
Panel pracownika – zgłoszenia i statusy
Udostępnij pracownikom miejsce do zgłaszania problemów oraz sprawdzania postępu obsługi. Pozwól im wracać do wcześniejszych spraw bez kontaktowania się z serwisantem.
Sprawdź panel zgłoszeń pracownika ->
Od zgłoszenia problemu do uporządkowanej obsługi
Obsługa IT zaczyna się od znajomości środowiska
Patrz na zgłoszenie w kontekście urządzeń, użytkowników i procesów swojej organizacji. Poznaj pozostałe obszary platformy eAuditor.
Przejrzysta obsługa jako element zarządzania bezpieczeństwem
Uporządkowany przebieg spraw pomaga organizacji dokumentować działania. Włącz obsługę zgłoszeń do swoich procedur bezpieczeństwa i kontroli.
Najczęstsze pytania o ITSM
System Helpdesk eAuditor umożliwia rejestrowanie, przydzielanie i monitorowanie zgłoszeń IT w jednym miejscu, usprawniając komunikację między pracownikami a działem IT.
Tak. Pracownicy mogą korzystać z panelu użytkownika, aby sprawdzać status swoich zgłoszeń i śledzić postęp ich realizacji.
Tak. System wspiera automatyzację obsługi zgłoszeń, ułatwiając ich klasyfikację i kierowanie do odpowiednich zespołów zgodnie z konfiguracją.
Integracja z modułem inwentaryzacji IT pozwala powiązać zgłoszenia z konkretnymi urządzeniami i użytkownikami, ułatwiając diagnozowanie problemów i zarządzanie zasobami.
Tak. eAuditor oferuje możliwość wdrożenia lokalnego (on-premise) lub korzystania z rozwiązania chmurowego, zależnie od potrzeb organizacji i dostępnej oferty.
System umożliwia analizę historii zgłoszeń i raportowanie ich obsługi. Zakres dostępnych wskaźników czasu realizacji i raportów SLA zależy od konfiguracji oraz dostępnych funkcji.
Jasny proces. Sprawniejsza obsługa. Więcej czasu na IT.
Zobacz, jak uporządkować kontakt z pracownikami i codzienną pracę zespołu wsparcia.
