<div class="fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-10-1 fusion-flex-container has-pattern-background has-mask-background nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling" style="--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-top:0%;--awb-padding-right:0%;--awb-padding-bottom:0%;--awb-padding-left:0%;--awb-flex-wrap:wrap;" > <div class="fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-46 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column" style="--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-flex-grow:0;--awb-flex-shrink:0;--awb-margin-top-large:10px;--awb-spacing-right-large:0.98%;--awb-margin-bottom-large:10px;--awb-spacing-left-large:0.98%;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-flex-grow-medium:;--awb-flex-shrink-medium:;--awb-spacing-right-medium:0.98%;--awb-spacing-left-medium:0.98%;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-flex-grow-small:;--awb-flex-shrink-small:;--awb-spacing-right-small:0px;--awb-spacing-left-small:0px;" data-scroll-devices="small-visibility,medium-visibility,large-visibility"> ITSM to zarządzanie usługami IT: organizowanie sposobu, w jaki dział IT wspiera użytkowników i potrzeby biznesowe.

ITSM – zarządzanie usługami IT i obsługa zgłoszeń

Zamień codzienną obsługę problemów w uporządkowany proces. Pomóż pracownikom uzyskać wsparcie, a zespołowi IT skupić się na sprawach, które wymagają działania.

Przyjmuj zgłoszenia, ustalaj kolejność pracy i prowadź sprawy od pierwszego kontaktu do rozwiązania.

Umów prezentację

Zacznij bezpłatnie

1100+

Wdrożeń eAuditor

190 tys.+

Monitorowanych urządzeń

4100+

Przeprowadzonych szkoleń

20+

Lat rozwoju

Problem

Dlaczego potrzebujesz systemu ITSM?

Gdy prośby o pomoc trafiają do różnych skrzynek i komunikatorów, łatwo stracić kontrolę nad tym, co czeka na odpowiedź. Pracownicy ponawiają pytania, a zespół IT traci czas na porządkowanie informacji.

Zgłoszenia rozproszone między wieloma kanałami
Niejasna kolejność obsługi spraw
Trudności z ustaleniem, kto zajmuje się problemem
Powtarzające się pytania o postęp prac
Brak kontekstu przy przekazywaniu sprawy innej osobie
Wiedza o rozwiązaniu pozostająca tylko u jednego serwisanta

ITSM w eAuditor

Funkcje ITSM do obsługi zgłoszeń i wsparcia pracowników

Połącz przyjmowanie zgłoszeń z samoobsługą pracowników i pomocą w przygotowaniu odpowiedzi.

Helpdesk – obsługa zgłoszeń IT

Rejestruj problemy, przypisuj grupy wsparcia, ustalaj priorytety i śledź historię działań. Powiązanie z użytkownikiem i komputerem ułatwia zebranie kontekstu sprawy.

Poznaj funkcję ->

Panel pracownika – zgłoszenia i statusy

Udostępnij pracownikom miejsce do zgłaszania problemów oraz sprawdzania postępu obsługi. Pozwól im wracać do wcześniejszych spraw bez kontaktowania się z serwisantem.

Poznaj funkcję ->

Baza wiedzy dla pracowników

Udostępniaj opisy rozwiązań i instrukcje, które pomagają samodzielnie rozwiązać problem. Wskaż pracownikom miejsce, w którym mogą znaleźć pomoc przed wysłaniem zgłoszenia.

Poznaj funkcję ->

ChatGPT w Helpdesk

Generuj propozycje odpowiedzi na zgłoszenia techniczne. Wykorzystuj je jako punkt wyjścia do obsługi sprawy i dobieraj rozwiązanie do sytuacji zgłaszającego.

Poznaj funkcję ->

Jak działa ITSM?