Automatyzacja obsługi IT.
Mniej ręcznej pracy.
Automatyzacja obsługi IT.
Mniej ręcznej pracy.
eAuditor porządkuje obsługę zgłoszeń IT od pierwszego kontaktu pracownika do rozwiązania problemu. Zgłoszenie może zostać powiązane z użytkownikiem i urządzeniem, otrzymać kategorię i priorytet oraz trafić do właściwej grupy wsparcia.
1100+
Wdrożeń eAuditor
190 tys.+
Monitorowanych urządzeń
4100+
Przeprowadzonych szkoleń
20+
Lat rozwoju
Od zgłoszenia do rozwiązania. Bez zbędnych kroków.
Wszystkie etapy obsługi zgłoszeń w jednym środowisku: od formularza pracownika po historię zmian dla administratora.
01 | ZGŁOSZENIE
Zgłoszenie bez zbędnych kroków
Prosty formularz w przeglądarce. System może rozpoznać użytkownika i komputer, więc część danych uzupełnia się sama.
02 | KWALIFIKACJA
Przypisanie do grupy wsparcia i priorytet
Zgłoszenie trafia do właściwego zasobu lub grupy wsparcia. Kategorie, priorytety i statusy dopasujesz do swojego działu IT.
03 | KOLEJKA
Jedna kolejka, pełna kontrola
Wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu: filtrujesz je, komentujesz, zmieniasz priorytet i przypisujesz do grup.
04 | HISTORIA
Powiadomienia i pełna historia
Zmiany, komentarze i działania serwisantów są zapisane od początku, a powiadomienia trafiają e-mailem lub do przeglądarki.
05 | SAMOOBSŁUGA
Samoobsługa i panel pracownika
Pracownik sprawdza historię i status swoich spraw, a w zależności od konfiguracji może je uzupełnić lub wycofać.
06 | WIEDZA I AI
Baza wiedzy i AI
Gotowe instrukcje dla pracowników i integracja z ChatGPT w panelu pracownika.
Od zgłoszenia do historii.
Spójna ścieżka obsługi porządkuje pracę zespołu IT i daje pracownikom wgląd w postęp.
Kwalifikacja i przypisanie
Zgłoszenie otrzymuje kategorię i priorytet, a następnie trafia do właściwej grupy wsparcia, zgodnie z konfiguracją.
Realizacja
Serwisant prowadzi sprawę, dodaje komentarze i zmienia status, a pracownik widzi postęp.
Co zyskuje dział IT? Mniej ręcznej obsługi, więcej kontroli.
Automatyzacja, uporządkowana kolejka i samoobsługa pracowników pomagają zespołowi IT pracować szybciej i bardziej przewidywalnie.
Mniej ręcznej obsługi
Automatyzacja, konfigurowalne reguły i samoobsługa pracowników ograniczają liczbę prostych, powtarzalnych czynności.
Szybsza reakcja i pełna kontrola
Powiązanie sprawy z użytkownikiem i zasobem oraz uporządkowana kolejka ułatwiają diagnozę, a zapisane zmiany i komentarze pozwalają prześledzić przebieg obsługi.
Lepsza komunikacja z pracownikami
Statusy i powiadomienia pozwalają śledzić postęp bez dodatkowego kontaktu z działem IT.
Wsparcie IT w kontekście całego środowiska
Obsługa zgłoszeń nie działa w oderwaniu od pozostałych danych IT. Helpdesk korzysta z kontekstu urządzeń, użytkowników i infrastruktury, a także współpracuje z Panelem pracownika i Active Directory.
Najczęstsze pytania o automatyzację obsługi IT
Rejestrację zgłoszeń z rozpoznaniem użytkownika i komputera, nadawanie kategorii i priorytetu, kierowanie spraw do grup wsparcia oraz powiadomienia o zdarzeniach, zgodnie z konfiguracją.
Tak. Kategorie, priorytety, statusy i grupy wsparcia są konfigurowalne.
Tak. W panelu pracownika sprawdza historię spraw i aktualny status, a w zależności od konfiguracji może zgłoszenie uzupełnić lub wycofać.
Tak. Zapisuje przebieg od utworzenia lub importu zgłoszenia do rozwiązania, w tym zmiany, komentarze i działania serwisantów.
Baza wiedzy pomaga pracownikom znaleźć gotowe instrukcje, a AI wspiera administratorów w analizie zgłoszeń.
Zobacz, jak automatyzacja IT działa w Twojej organizacji.
Umów prezentację eAuditor i zobacz, jak uporządkować przyjmowanie, kwalifikację, obsługę i historię zgłoszeń w jednym środowisku.
